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惠普在笔记本电脑质量门问题出来之后,不是从一个品牌企业真正尊重客户的角度着想,而是“步步为营”地跟客户讨价还价,试图“侥幸”过关,逃避召回和赔偿责任。惠普方面在道歉之后,昨日,又表示惠普正在准备一份细则,惠普如何履行“三包”规定的详细说明,以及对问题用户的赔偿方案。不知道这份细则出来之后,是否能赢得网民和消费者的原谅和接受。
速途网网虫注意到,近一段时间以来,惠普在笔记本电脑质量门危机上所采取的“步步为营”表面上看,体现了一个商业公司的“精明”,但实际效果上却是搬起石头砸了自己的脚。随着“封口”事件、蟑螂门事件、以及在国家质检总局介入调查并公布调查报告,惠普的笔记本质量门越闹越大,时间也越拖越久,惠普作为全球知名品牌在消费者心目中的形象也越来越下滑,甚至出现抵制惠普的呼声,从企业的角度看,试问是惠普如此逃避责任为上策还是勇敢承认错误、积极主动采取召回、体现一个国际品牌应该承担的责任为上策呢?
事实上,逃避是逃避不了的,据媒体报道,国家质检总局也已经建议惠普主动召回问题笔记本。速途网网虫认为,惠普笔记本电脑质量门,也许最后只有”无条件召回“这一华山条路。试图侥幸蒙混过关的心态,几乎不可能获得市场理解和消费者认同,如果惠普继续故伎重演,相信只会在这个世界品牌的发展史上,留给世人更多的笑料和污点。这不,今天又爆出惠普之前所发布的“关怀计划”中涉及的机型,多数未在中国内地销售的黑幕来,有媒体称惠普此举是在”侮辱用户“。
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